Marca y experiencia del cliente | La red universitaria

Descripción

Ya sea que los estudiantes provengan de una marca o una experiencia o perspectiva de la experiencia del cliente, este curso explorará las sinergias entre y la intersección de los dos conjuntos de actividades. Si bien existen diferentes enfoques para definir una estrategia de marca, la implementación de un proyecto de marca afecta a muchos departamentos y sus actividades orientadas al cliente. En este sentido, es esencial comprender los esfuerzos de marca en el contexto de la experiencia del cliente. En este curso, utilizaremos un marco, adaptado de Customer Journey Mapping, para enfocar y organizar el pensamiento de los estudiantes sobre las implicaciones operativas de sus proyectos de marca. A través del marco, derivaremos un lenguaje operativo para alinear actividades y medir los impactos en múltiples departamentos y los puntos de contacto con los clientes que gestionan.