La Red Universitaria

Cultura de servicios: paradoja de las relaciones con los clientes

Descripción

Los servicios están en todas partes de nuestra sociedad. No podemos vivir sin ellos. Más del 70% de las economías avanzadas pertenecen a la categoría del sector de servicios. Otros sectores, como el agrícola y el manufacturero, también buscan incorporar negocios de servicios. ¿Qué es servicio? Si bien el discurso existente sobre los servicios enfatiza la satisfacción del cliente, la hospitalidad y el diseño claro, este curso ofrece una perspectiva radicalmente nueva sobre los servicios. El curso explorará las principales teorías subyacentes del servicio, incluida la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Además, los alumnos estarán expuestos a análisis competitivos y explorarán las relaciones contradictorias inherentes a los servicios desde una perspectiva intersubjetiva.En este curso de administración y negocios, aprenderá a analizar las interacciones con los clientes, utilizando datos de video tomados en organizaciones de servicios reales. A través de discusiones sobre una variedad de servicios, como bares de sushi, restaurantes, hoteles y ropa, explorará los matices complejos y comenzará a ver los servicios de manera diferente.

Precio: $ 49 - ¡GRATIS para auditar!

Idioma: Inglés

Cultura de servicios: paradoja de las relaciones con los clientes a través de edX, una plataforma de educación fundada por Harvard y el MIT.

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