La Red Universitaria

Certificado profesional de IBM Customer Engagement Specialist

Descripción

Hay un número creciente de trabajos interesantes y bien remunerados en la industria tecnológica actual que no requieren un título universitario tradicional. Y una de las áreas más calientes con una gran demanda es el servicio y soporte al cliente de TI. Es un punto de entrada perfecto para comenzar su carrera en TI con una multitud de vacantes que van desde el trabajo de mesa de ayuda en el sitio o remoto hasta la atención al cliente o el soporte al cliente. Podemos ayudarlo a lograrlo con el Programa de certificado de especialista en participación del cliente de IBM.

Le ayudaremos a desarrollar el conocimiento y desarrollar las habilidades necesarias para ser un especialista exitoso en la participación del cliente:
• Habilidades de comunicación que se centran en una comunicación clara y concisa y en escuchar.
• Comportamiento empático apropiado, como paciencia, curiosidad y disposición a ayudar.
• Resolución de problemas para investigar un problema y ayudar a determinar una resolución adecuada.
• Adherencia al proceso para garantizar que se cumplan el flujo adecuado y los acuerdos de nivel de servicio.

¡El curso está dividido en 4 módulos y usted será evaluado y galardonado con insignias en el camino! Obtenga la insignia de IBM Soft Skills después de completar los módulos de habilidades de comunicación y personalidad y la insignia de IBM Call Management después de completar los módulos de resolución de problemas y control de procesos. El curso también incluye capacitación interactiva que incluye laboratorios para reforzar todos los componentes anteriores.

Al finalizar el curso, recibirá una notificación por correo electrónico de Acclaim con instrucciones para reclamar la insignia. Al aceptar su insignia, será necesario crear una cuenta de usuario en Acclaim, donde tendrá la capacidad de administrar su (s) insignia (s), optar por otras comunicaciones y características, así como aprovechar las características que le permiten comparte tu credencial en las redes sociales y otros destinos.

Precio: ¡Inscríbase gratis!

Idioma: Inglés

Subtítulos: Inglés

Certificado profesional de IBM Customer Engagement Specialist - IBM