Análisis de clientes | La red universitaria

Descripción

Los datos sobre nuestros patrones de navegación y compra están en todas partes. Desde transacciones con tarjeta de crédito y carritos de compras en línea, hasta programas de fidelización de clientes y calificaciones / reseñas generadas por los usuarios, existe una cantidad asombrosa de datos que pueden usarse para describir nuestros comportamientos de compra pasados, predecir los futuros y prescribir nuevas formas de influir en el futuro. decisiones de compra. En este curso, cuatro de los principales profesores de marketing de Wharton proporcionarán una descripción general de las áreas clave de análisis de clientes: análisis descriptivo, análisis predictivo, análisis prescriptivo y su aplicación a prácticas comerciales del mundo real, incluidos Amazon, Google y Starbucks, por nombrar algunos. . Este curso proporciona una descripción general del campo de análisis para que pueda tomar decisiones comerciales informadas. Es una introducción a la teoría de análisis de clientes, y no está destinada a preparar a los alumnos para realizar análisis de clientes.

Resultados del aprendizaje del curso:

Después de completar el curso, los alumnos podrán ...

Describa los principales métodos de recopilación de datos de clientes utilizados por las empresas y comprenda cómo estos datos pueden informar las decisiones comerciales

Describa las principales herramientas utilizadas para predecir el comportamiento del cliente e identifique los usos apropiados para cada herramienta.

Comunique ideas clave sobre análisis de clientes y cómo el campo informa las decisiones comerciales

Comunique el historial de análisis de clientes y las mejores prácticas más recientes en las principales empresas.